Laporan : H.Erry Budianto

Bandung- Surabayawebs.com

Operator telekomunikasi kelas dunia PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom),  pecan lalu meresmikan renovasi Plasa Telkom di Bandung dan Jakarta Utara. Plasa Telkom merupakan pusat layanan yang diberikan Telkom Direct Visiting untuk semua produk Telkom dan anak-anak perusahaannya.

“Plasa Telkom Bandung merupakan Plasa Telkom pertama dari seluruh Plasa Telkom di Indonesia yang menggunakan E-SISKA atau Sistem Aplikasi Pelayanan Terintegrasi,” jelas Vice President Public and Marketing Communication (PMC) Telkom, Haji Eddy Kurnia.

Penataan kembali fisik maupun layanan di Plasa Telkom merupakan bagian dari transformasi Telkom. Hal ini dimaksudkan agar para pelanggan maupun calon pelanggan mendapatkan nilai tambah sebagaimana motto Telkom: World In Your Hand.

“Persaingan industri telekomunikasi makin ketat. Sekarang, masing-masing operator berkompetisi untuk memberikan kualitas yang terbaik bagi pengguna produknya,” kata Eddy Kurnia. “Sebab itu, kami sangat fokus dalam meningkatkan pelayanan kepada pengguna produk-produk Telkom Group,” tambahnya.

Operator telekomunikasi terkemuka ini telah mengubah penampilan Plasa Telkom menjadi lebih akrab dan nyaman. ”Semakin baiknya layanan Telkom tentu berdampak pada loyalitas pelanggan yang bisa mendongkrak peningkatan revenue bagi perusahaan,” kata Eddy.

Saat ini menurutnya, terdapat sekitar 750 Plasa Telkom di seluruh Indonesia yang secara bertahap akan diubah penampilannya sejalan dengan semangat transformasi.

Buah keseriusan BUMN ini menata Plasa Telkom  sebagai Walk In Center, bulan Mei 2010 lalu Plasa tersebut  mendapat penghargaan Service Quality Award 2010 pada ajang International Conference & Net Promoter Customer (NPS) Loyalty Award 2010 yang diselenggarakan oleh Octovate Consulting Group dan Majalah SWA.

Bersamaan dengan peresemian citra dan layanan baru Plasa Telkom Bandung dan Jakarta Utara tersebut, dilakukan penandatanganan nota kesepahaman antara Telkom dengan mitra strategis, antara lain dengan Politeknik Telkom, IBCC (Istana Building Commodities Center), Koran Republika, Pusat Bimbingan Belajar ”Ganesha Operation”, Masjid Salman ITB dan Kampanye Internet sehat-Speedy dengan Detik.com.

Dalam kesempatan tersebut, Dirut Telkom, Haji Rinaldi Firmansyah memberikan apresiasi kepada pelanggan dan pelajar berprestasi di kota Bandung, yakni:
• Tiga Pelanggan terlama dan terloyal di Bandung
• Pelanggan Speedy yang ke 150.000 di Bandung
• NEM tertinggi dari hasil Tryout SNMPTN, yakni:
1. Nurhalimah SMAN 1 Majalaya Jawa Barat ( IPS dengan nilai 407)
2. Devin SMAN 1 Tasikmalaya Jawa Barat ( IPA dengan nilai 521)

Rinaldi juga memberikan apresiasi kepada Best Sales Speedy semester satu kepada Telkom Area Bandung Timur dengan jumlah penjualan sebanyak 11.500 SSL dan Telkom Area Bandung Barat dengan jumlah penjualan sebanyak 13.000 SSL.